ポイントに関する質問

Q. ポイント購入の際消費税は別途かかりますか?
A. いいえ、かかりません。
Q. 銀行振り込みは可能でしょうか?
A. 可能です。必ず「ログインID」を添えてお振込ください。ログインIDの記入は不要になりました。
Q. 銀行振り込みの際、ポイント加算はいつ行われますか?
A. 各金融機関による振込処理が完了し次第、自動で行われます。 土曜日曜祝日や平日の夜間などで各金融機関が振り込みを当日扱いしなかった場合には、金融機関の翌営業日にポイントが加算されます。
Q. コンテンツの購入を取り消したいのですが?
A. コンテンツ購入決済後の取り消しは、申し訳ございませんが行うことができません。
Q. ポイントの返金はできますか?
A. 申し訳ありませんがポイント購入後の返金は一切行っておりません。

ログイン、パスワードに関する質問

Q. 会員登録に費用は必要ですか?
A. 会員登録、サンプル視聴などはすべて無料です。
Q. パスワードを忘れてしまったのですが。
A. ログイン画面から「パスワードを忘れた方」の欄にメールアドレスを記入し、 送信されますと登録されたメールアドレスにパスワードが届きます。
Q. ユーザーIDとパスワードを何回入力しても認証エラーと表示されログインできません。
A. もう一度、ユーザーIDとパスワードが発行されたものと、同じものかご確認して入力して下さい。 半角の英数文字で、文字の前後に空白スペースが無いように注意してご入力下さい。 正しくユーザー名とパスワードを入力しても認証できない場合は、確認致しますので、メールにてご連絡ください。 尚、「指定された会員 ID またはパスワードが見つかりません。」と表示される場合は単純な入力ミスが原因です。 入力したIDがクリアされてしまったり、「サインインのトラブルシューティング」の画面が表示される場合は「Cookieを受け付けない」 設定になっていることが原因です。 ブラウザは「Cookieを受け付ける」設定に変更してください。
Q. 『会員登録』したけどメールが届かなかった。もしかしたらメールアドレスを入力し間違えたのかも...
A. お問い合わせください。個別に対応させて頂いております。
Q. 退会手続きはどこで行えばいいですか?
A. ログイン後、メニューより『退会』を選んで退会して下さい。 その際、所有されているポイントはリセットされます。 また、購入されたコンテンツ等は一切視聴することができなくなりますのでご注意下さい。

ダウンロード、再生、環境に関する質問

Q. もう一度ダウンロードすると料金が発生しますか?
A. ご購入後、ダウンロード許可期間(およそ二ヶ月間)は、ダウンロードをやり直しても追加の料金は発生いたしません。 また、単品ダウンロード販売に関しましては、ダウンロード済みのコンテンツは無期限で再生が可能です。 但し、ダウンロード許可期間を過ぎて後の再ダウンロードには、再度ご購入手続きを行って頂く必要がございます。
Q. 映像が再生できません。
A. 再生ソフトは「Windows Media Player(ver.11以上)」をご使用下さい。 また、DRM認証時のID,パスワードをもう一度よく確かめてご入力下さい。IDは「登録時のメールアドレス」となります。
Q. ムービーの再生には特別なソフトが必要ですか?
A. Windows OSに標準でインストールされている「Windows Media Player(ver.11以上)」で再生可能ですので、専用再生ソフトのダウンロード等は必要ありません。 もしお持ちでない場合は、こちらよりダウンロードしてご利用ください。→ Windows Media ダウンロードセンター
Q. どのようなコンピュータ環境が必要ですか?
  • CPU - Pentium 4 プロセッサ 1.8GHz 以上、または相当するCPU
  • MEM - 512MB以上
  • 回線 - ADSL、CATV以上
  • OS - Microsoft Windows XP またはそれ以降の Microsoft Windows
Q. 再生すると、必ず同じところで途切れてしまうのですが...
A. ダウンロードしたファイルが破損している可能性があります。 お手数ですが再度ダウンロードし直してください。Microsoft Internet Explorer の使用をお勧めいたしております。
Q. ダウンロード中に止まってしまう/ブラウザが動かなくなる、などの症状
A. Mozilla Firefox をご利用の方からの苦情が増えております。 もしダウンロードがうまくいかない場合は、Microsoft Internet Explorer の使用をお勧めいたしております。
Q. WindowsMediaPlayerの認証画面で文字化けする(アルファベットだらけの画面になる)
Windows Media Playerを立ち上げて頂き、 キーボードの「ALT」を押しながら「O(おー)」を押し、 「オプション」を選択します。 「オプション・ダイアログの [ プライバシー ] タブで、「ファイルの再生または同 期時に自動的に使用権限をダウロードする 」に [v] チェックが入っているか確認 し、チェックが入っていない場合は [v] チェックします。
Q. サンプルの再生が出来ない(firefox)
こちら(firefox公式ヘルプページ)よりプラグインダウンロードの説明を見ながらWindowsMediaPlayerプラグインのインストールをお願いします。 インストールが終わりましたら、こちら(firefox公式ヘルプページ)の説明を読みながらプラグインの設定をお願いします。

その他

Q. 以上の質問を読んでも解決しません。
A. お問い合わせフォームにてご質問をお受けいたしております。